Vertrag pausiert, was bedeutet das
Woran du eine Pausierung erkennst, was auf der Pausierungsseite steht und wie dein Produkt wieder aktiv wird.
Eine Pausierung ist eine vorübergehende Stilllegung. Sie ist keine Kündigung, deine Daten bleiben erhalten.
Woran du es erkennst
Auf der Startseite des Kundenportals erscheint im Abschnitt Übersicht ein oranger Hinweis Vertrag pausiert mit dem Grund. Ein Klick darauf öffnet die Seite Vertrag pausiert mit allen Details.
Was auf der Seite steht
Ganz oben siehst du den Grund als Überschrift, zum Beispiel Grund der Pausierung: Zahlungsverzug, dazu eine Erklärung in einem Satz. Darunter stehen vier Angaben:
| Angabe | Bedeutung |
|---|---|
| Pausiert seit | Seit wann die Pausierung läuft |
| Geplantes Ende | Das geplante Ende, oder Offen, wenn noch keins feststeht |
| Auswirkung auf Leistungen | Vollständig gesperrt, Eingeschränkt oder Weiterbetrieb |
| Abrechnung | Abrechnung läuft weiter oder Abrechnung ausgesetzt |
Zu jeder Angabe steht ein erklärender Satz. Du musst also nichts nachschlagen. Was für deinen Fall gilt, steht dort.
Weiter unten listet die Karte Betroffene Leistungen alle Produkte auf, die zu diesem Vertrag gehören.
Mögliche Gründe
| Grund | Bedeutung |
|---|---|
| Zahlungsverzug | Eine Rechnung ist offen geblieben |
| Fehlende Mitwirkung | Wir brauchen eine Angabe oder Handlung von dir |
| Laufende Prüfung | Ein Sachverhalt wird gerade geklärt |
| Kundenwunsch | Du hast die Pausierung selbst angefragt |
In allen Fällen bleiben deine Daten während der Pausierung erhalten. Es geht nichts verloren, solange die Pausierung läuft.
Wieder aktiv werden
Bei Zahlungsverzug: Auf der Seite erscheint die Karte Offene Rechnungen begleichen. Dort steht jede offene Rechnung mit dem offenen Betrag und dem Fälligkeitsdatum, daneben der Button Jetzt bezahlen. Zahlst du online, wird der Vertrag nach vollständigem Zahlungseingang automatisch wieder aktiviert. Steht das an, weist dich ein grüner Hinweis auf der Seite darauf hin.
Bei fehlender Mitwirkung: Erstelle ein Ticket, damit wir die offenen Punkte klären können.
Bei laufender Prüfung: Wir melden uns, sobald die Prüfung abgeschlossen ist.
Auf eigenen Wunsch: Melde dich beim Support, wenn du fortsetzen möchtest.
Was trotzdem geht
Die Karte Weiterhin verfügbar führt dich auch während der Pausierung direkt zu:
- Rechnungen
- Support kontaktieren
- Vertrag kündigen
Nach der Reaktivierung
Prüfe, ob alles wieder wie gewohnt läuft. Bei einem Terminal Server müssen sich alle Benutzer neu anmelden. Bei E-Mail dauert es unter Umständen einige Minuten, bis zurückgehaltene Nachrichten zugestellt werden.
Fragen zur Pausierung
Ist dir der Grund unklar oder passt etwas nicht, erstelle ein Ticket über die Kachel Support. Nenne dabei die Vertragsnummer. Sie steht oben auf der Seite deines Produkts.