Offene Rechnung und Mahnung
Was passiert, wenn eine Zahlung ausbleibt, und wie du deine Dienste schnell wieder freischaltest.
Bleibt eine Rechnung offen, laufen mehrere Stufen ab. Du wirst in jeder Stufe informiert und hast Zeit zu reagieren.
Der Ablauf
| Stufe | Was passiert |
|---|---|
| Fälligkeit erreicht | Erinnerung per E-Mail |
| Weiterhin offen | Mahnung mit neuer Frist |
| Frist erneut verstrichen | Dienste werden gesperrt |
| Längerfristig offen | Kündigung und Löschung der Daten |
Zwischen den Stufen liegen jeweils mehrere Tage. Eine Sperre kommt nie ohne Vorwarnung.
Häufige Ursachen
- Die hinterlegte Zahlungsmethode ist abgelaufen
- Das Konto war zum Abbuchungszeitpunkt nicht gedeckt
- Die Rechnungsmail ist im Spam-Ordner gelandet
- Die Zahlung wurde ohne Verwendungszweck überwiesen und konnte nicht zugeordnet werden
Gib bei einer Überweisung immer die Rechnungsnummer als Verwendungszweck an. Ohne sie kann die Zahlung nicht automatisch zugeordnet werden und die Mahnstufe läuft weiter, obwohl du bezahlt hast.
Was bei einer Sperre passiert
Gesperrte Dienste sind vorübergehend nicht erreichbar. Websites, E-Mail und Server stehen still, die Daten bleiben aber erhalten. Im Kundenportal siehst du bei jedem betroffenen Dienst einen entsprechenden Hinweis.
Schnell wieder freischalten
- Öffne die Kachel Account und dort Rechnungen.
- Suche die offene Rechnung, am schnellsten über den Reiter Offen oder Überfällig.
- Klicke auf Zahlen und bezahle direkt online.
Online bezahlte Beträge werden sofort zugeordnet und alles wird automatisch wieder freigeschaltet. Eine Überweisung dauert dagegen ein bis zwei Bankarbeitstage.
Wenn du nicht zahlen kannst
Melde dich, bevor die Frist abläuft. Erstelle ein Ticket und schildere die Situation. Eine gemeinsam vereinbarte Lösung ist für beide Seiten deutlich besser als eine Sperre.
Nach der Freischaltung
Prüfe, ob alle Dienste wieder laufen. Bei einem Terminal Server melden sich alle Benutzer neu an. Bei E-Mail kann es einige Minuten dauern, bis zurückgehaltene Nachrichten zugestellt werden.
Vorbeugen
- Zahlungsmethode aktuell halten
- SEPA-Lastschrift einrichten, dann wird automatisch eingezogen
- E-Mail-Adresse unter Account → Persönliche Daten aktuell halten
- Unsere Absenderadresse als sicher markieren