SEPA-Lastschrift einrichten
Mandat erteilen, Einzugstermine verstehen und wissen, wie eine Rückbuchung wirkt.
Mit einem SEPA-Lastschriftmandat ziehen wir fällige Beträge automatisch von deinem Konto ein. Das ist die bequemste Variante, weil du an nichts mehr denken musst.
Mandat erteilen
Das Lastschriftmandat entsteht im Bestellvorgang, nicht im Konto-Bereich:
- Lege dein Produkt in den Warenkorb und gehe zur Kasse.
- Wähle als Zahlungsart SEPA-Lastschrift.
- Du wirst zu unserem Zahlungsanbieter weitergeleitet und erteilst dort das Mandat.
Du bekommst die Mandatsreferenz und unsere Gläubiger-Identifikationsnummer per E-Mail. Beide stehen auch auf jeder Rechnung.
Unter Account → Zahlungsmethoden siehst du dein bestehendes Mandat und kannst es entfernen oder als Standard setzen. Neu anlegen lässt es sich dort nicht. Dafür brauchst du eine Bestellung.
Wann eingezogen wird
Der Einzug erfolgt zum Fälligkeitsdatum der Rechnung. Die Rechnung bekommst du vorab per E-Mail, sodass du genug Zeit hast, sie zu prüfen und für Deckung zu sorgen.
Bei deiner Bank erscheint die Buchung mit unserem Namen und der Mandatsreferenz.
Konto wechseln
Eine neue IBAN lässt sich unter Account → Zahlungsmethoden nicht selbst hinzufügen. Erstelle ein Ticket über die Kachel Support, dann richten wir das neue Mandat ein. Entferne die alte Bankverbindung erst, wenn die neue aktiv ist.
Rückbuchung
Eine Rückbuchung verursacht Gebühren bei der Bank, die wir weitergeben müssen. Zusätzlich gilt die Rechnung wieder als offen und die Mahnstufen laufen weiter.
Ist mit einer Abbuchung etwas nicht in Ordnung, melde dich lieber vorher bei uns. Wir klären das schneller und günstiger als über eine Rückbuchung.
Widerspruchsfrist
Bei einer SEPA-Basislastschrift kannst du innerhalb von acht Wochen nach der Belastung ohne Angabe von Gründen widersprechen. Bei einer nicht autorisierten Lastschrift verlängert sich die Frist auf dreizehn Monate.
Mandat widerrufen
Entferne die Zahlungsmethode im Kundenportal. Das Mandat endet damit. Hinterlege gleichzeitig eine andere Methode, sonst bleiben künftige Rechnungen offen.
Häufige Ursachen für einen fehlgeschlagenen Einzug
| Ursache | Lösung |
|---|---|
| Konto nicht gedeckt | Rechnung online bezahlen, Deckung sicherstellen |
| IBAN falsch eingegeben | Ticket erstellen, wir korrigieren das Mandat |
| Konto aufgelöst | Ticket erstellen, wir richten ein neues Mandat ein |
| Lastschriften bei der Bank gesperrt | Freigabe bei der Bank erteilen |