Vertrag kündigen
Wo im Kundenportal der Kündigen-Button sitzt, welche Schritte kommen und zu welchem Datum die Kündigung wirksam wird.
Du kündigst selbst im Kundenportal. Es braucht kein Schreiben, keine E-Mail und keinen Anruf.
Wo der Kündigen-Button sitzt
Gekündigt wird immer direkt bei dem Produkt, um das es geht. Eine eigene Vertragsübersicht gibt es nicht.
- Öffne im Kundenportal die passende Kachel: Domains, Webspaces, WordPress, E-Mail oder Terminal Server.
- Klicke das Produkt an, das du kündigen möchtest.
- Scrolle nach unten bis zur Karte Vertragsinformationen.
- Klicke auf Vertrag kündigen.
Auf derselben Karte stehen auch Vertragsname, Preis und Nächste Verlängerung, also alles, was du vor der Entscheidung wissen musst.
Die drei Schritte danach
1. Bevor du gehst. Wir zeigen dir unsere Telefonnummer, falls sich dein Anliegen auch anders lösen lässt. Mit Trotzdem kündigen geht es weiter.
2. Grund wählen. Ein Grund ist Pflicht, du wählst aus: Zu teuer, Nicht mehr benötigt, Wechsel zu anderem Anbieter, Schlechte Erfahrung, Fehlende Funktionen oder Sonstiges. Ein zusätzliches Textfeld für Details ist freiwillig.
3. Bestätigen. Du siehst deinen Kündigungsgrund, das Kündigungsdatum und wie viele Tage es bis dahin noch sind. Setze den Haken und klicke Vertrag kündigen.
Wählst du als Grund Zu teuer, kann dir ein Rabattangebot angezeigt werden. Nimmst du es an, wird die Kündigung nicht eingereicht und dein Produkt läuft vergünstigt weiter. Lehnst du ab, geht es normal mit der Kündigung weiter.
Welches Datum gilt
Das Kündigungsdatum berechnet das Kundenportal selbst. Maßgeblich ist, was zuerst zutrifft:
| Situation | Kündigung wird wirksam |
|---|---|
| Mindestlaufzeit läuft noch | Zum Ende der Mindestlaufzeit |
| Monatliche Abrechnung | Zum Ersten des kommenden Monats |
| Längerer Abrechnungszeitraum | Zum Datum unter Nächste Verlängerung |
| Rabatt mit Mindestbleibedauer | Frühestens zu deren Ende |
Kommt deine Kündigung so kurz vor dem Termin, dass die Kündigungsfrist nicht mehr reicht, rutscht sie um einen weiteren Abrechnungszeitraum nach hinten.
Das fertig berechnete Datum steht im Schritt Bestätigen, bevor du zusagst. Verlass dich darauf und nicht auf eigene Rechnung.
Woran du siehst, dass es geklappt hat
Direkt nach dem Absenden erscheint die Meldung Kündigung eingereicht mit dem Datum. Kurz darauf bekommst du eine Bestätigung per E-Mail mit der Vertragsnummer und dem Enddatum. Sie ist dein Nachweis.
Im Panel erkennst du den Stand an drei Stellen:
- Auf der Produktseite steht bei Vertragsinformationen statt des Buttons der Hinweis Kündigung eingereicht
- Oben auf der Produktseite erscheint ein roter Kasten Kündigung eingereicht mit dem Enddatum und einem Details-Button
- Auf der Startseite des Kundenportals taucht der Hinweis Kündigung vorgemerkt mit dem Wirksamkeitsdatum auf
Bis zum Ende nutzbar
Dein Produkt läuft bis zum Kündigungsdatum ganz normal weiter. Erst danach wird es abgeschaltet.
Kündigung zurücknehmen
Solange das Kündigungsdatum noch nicht erreicht ist, kannst du die Kündigung selbst wieder aufheben:
- Klicke auf den Hinweis Kündigung vorgemerkt auf der Startseite oder auf Details im roten Kasten der Produktseite.
- Klicke auf Kündigung widerrufen.
Danach läuft alles weiter wie vorher, inklusive automatischer Verlängerung.
Vorher sichern
Nach dem Kündigungsdatum werden die Daten nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist endgültig gelöscht. Danach ist keine Wiederherstellung mehr möglich.
Denke rechtzeitig an:
- Website-Dateien und Datenbanken
- E-Mails aus allen Postfächern
- Dateien und Einstellungen von deinem Terminal Server
- Rechnungen für deine Buchhaltung, zu finden unter Account → Rechnungen
Domains sind ein Sonderfall
Bei einer Domain bedeutet Kündigung die Freigabe. Danach kann jeder sie registrieren.
| Wunsch | Richtiger Weg |
|---|---|
| Domain aufgeben | Kündigen |
| Anbieter wechseln, Domain behalten | Nicht kündigen, sondern unter Einstellungen den Authcode (Transfer-Code) holen und die Domain beim neuen Anbieter bestellen |
Statt kündigen
Oft lohnt vorher ein Blick auf die Alternativen: ein kleineres Paket, eine längere Laufzeit zu günstigeren Konditionen oder ein anderes Produkt. Erstelle ein Ticket über die Kachel Support, wenn du unsicher bist.