Wartungsarbeiten verstehen
Warum wir warten, wie wir ankündigen und was du im Vorfeld tun kannst.
Regelmäßige Wartung hält Systeme sicher und schnell. Damit sie dich möglichst wenig stört, kündigen wir sie an und legen sie in verkehrsarme Zeiten.
Warum gewartet wird
- Sicherheitsaktualisierungen einspielen
- Hardware tauschen oder erweitern
- Software auf neue Versionen bringen
- Netzwerkkomponenten anpassen
Nicht eingespielte Sicherheitsaktualisierungen sind auf Dauer das größere Risiko als ein kurzes Wartungsfenster.
Wie wir ankündigen
| Kanal | Wann |
|---|---|
| Vorab an die betroffenen Kunden | |
| Statusseite | Vorab und während der Arbeiten |
| Kundenportal | Hinweis beim betroffenen Dienst |
Wie früh wir ankündigen, hängt vom Umfang ab. Größere Arbeiten kündigen wir mit deutlichem Vorlauf an, kleinere kurzfristiger.
Geplant und ungeplant
Geplante Wartung ist angekündigt und liegt in einem festen Zeitfenster.
Ungeplante Wartung wird nötig, wenn wir sofort handeln müssen, etwa bei einer akuten Sicherheitslücke oder einem Hardwaredefekt. In dem Fall informieren wir so früh wie möglich, manchmal erst währenddessen.
Auswirkungen
Die Ankündigung nennt immer, was betroffen ist und wie lange es dauern soll. Häufig ist die Auswirkung geringer als das Zeitfenster: Wir planen bewusst Puffer ein.
Bei einem Neustart eines Servers ist der Dienst wenige Minuten nicht erreichbar. Bei Netzwerkarbeiten kann es zu kurzen Unterbrechungen kommen.
Was du vorher tun kannst
- Größere Änderungen an deinen Diensten außerhalb des Wartungsfensters einplanen
- Eine aktuelle Sicherung anlegen, wenn dein Dienst betroffen ist
- Bei einem Terminal Server dein Team bitten, offene Sitzungen vorher zu beenden
- Dein Team informieren, wenn es die Arbeitszeit betrifft
Der dritte Punkt wird am häufigsten übersehen. Ein Dienst, der nur von Hand gestartet wurde, ist nach einem Neustart weg. Richte für alles, was dauerhaft laufen soll, einen automatischen Start ein.
Nach der Wartung
Prüfe, ob deine Dienste wieder normal laufen. Fällt dir etwas auf, das vorher anders war, erstelle ein Ticket und nenne die Wartung als Bezug. So können wir den Zusammenhang direkt herstellen.
Ankündigungen
Ankündigungen zu Wartungsarbeiten schicken wir dir per E-Mail an die Adresse, die unter Account → Persönliche Daten hinterlegt ist. Halte sie aktuell, sonst erreichen dich die Hinweise nicht.