Website nicht erreichbar, so grenzt du ein
Die häufigsten Ursachen der Reihe nach durchgehen und das Problem selbst finden.
Eine nicht erreichbare Website hat meist eine von wenigen Ursachen. Diese Reihenfolge führt am schnellsten zum Ergebnis.
1, Was genau steht da
Die Fehlermeldung sagt schon viel.
| Meldung | Wahrscheinliche Ursache |
|---|---|
| Server nicht gefunden | DNS-Problem, Domain zeigt nirgendwohin |
| Verbindung abgelehnt | Webserver läuft nicht oder Port blockiert |
| Zeitüberschreitung | Server überlastet oder Firewall blockiert |
| Fehler 500 | Fehler in der Anwendung, oft .htaccess oder PHP |
| Fehler 403 | Rechte oder eine Zugriffsregel |
| Fehler 404 | Datei fehlt oder Weiterleitung falsch |
| Zertifikatswarnung | Zertifikat abgelaufen oder passt nicht zur Domain |
| Standardseite des Servers | Domain im Webspace nicht angelegt |
2, Liegt es an dir
Probiere die Seite über das Mobilfunknetz und mit einem anderen Browser. Klappt es dort, liegt es an deinem Gerät, deinem Netzwerk oder an einem gespeicherten Zwischenstand.
3, Ist die Domain in Ordnung
- Ist die Domain noch aktiv und bezahlt?
- Zeigen die Nameserver dorthin, wo sie sollen?
- Ist der A-Eintrag korrekt?
Nach einer DNS-Änderung kann es einige Stunden dauern, bis sie überall greift.
4, Ist der Dienst in Ordnung
Öffne den Dienst im Kundenportal. Prüfe den Status, den Speicherplatz und ob ein Hinweis auf eine Pausierung oder eine offene Rechnung angezeigt wird.
Ein voller Webspace ist eine überraschend häufige Ursache. Die Anwendung kann dann nicht mehr schreiben und liefert einen Fehler, der auf den ersten Blick nach etwas ganz anderem aussieht.
5, Was hast du zuletzt geändert
Die ehrlichste Frage bringt am häufigsten die Lösung. Häufige Auslöser:
- Ein Plugin oder ein Theme aktualisiert
- Die PHP-Version umgestellt
- Eine Regel in der
.htaccessergänzt - DNS-Einträge angepasst
- Dateien hochgeladen oder gelöscht
Mache die letzte Änderung testweise rückgängig.
6, Ins Protokoll sehen
Das Fehlerprotokoll deines Webspace nennt Datei und Zeile. Das ist der direkteste Weg zur Ursache bei Fehler 500.
7, Melden
Kommst du nicht weiter, erstelle ein Ticket. Nenne die Domain, die genaue Fehlermeldung, den Zeitpunkt und was du bereits geprüft hast.