Support-Ticket erstellen
Anfrage stellen, die richtigen Angaben mitschicken und die Antwort schneller bekommen.
Über ein Ticket erreichst du unser Team direkt. Jede Anfrage bekommt eine Nummer, sodass der Verlauf nachvollziehbar bleibt.
Ticket erstellen
- Öffne Support und Kontakt im Kundenportal.
- Wähle Neue Anfrage.
- Wähle die passende Kategorie.
- Wähle den betroffenen Dienst, falls es um einen konkreten Dienst geht.
- Beschreibe dein Anliegen und schicke die Anfrage ab.
Du bekommst sofort eine Bestätigung mit der Ticketnummer.
Was in eine gute Anfrage gehört
| Angabe | Warum |
|---|---|
| Betroffener Dienst | Wir sehen sofort, worum es geht |
| Was du erwartet hast | Zeigt das Ziel |
| Was stattdessen passiert | Beschreibt das Problem |
| Genaue Fehlermeldung | Oft der entscheidende Hinweis |
| Seit wann es auftritt | Grenzt die Ursache ein |
| Was du bereits versucht hast | Vermeidet doppelte Arbeit |
Ein Screenshot sagt oft mehr als eine lange Beschreibung. Anhänge kannst du direkt an das Ticket hängen.
Beispiel
Betreff: Website unter beispiel.de nicht erreichbar
Dienst: Webspace #1234, Domain beispiel.de
Seit heute 09:00 Uhr zeigt die Seite den Fehler 500.
Vorher lief sie normal.
Ich habe gestern Abend die PHP-Version von 8.1 auf 8.4 gestellt.
Ein Zurückstellen auf 8.1 habe ich noch nicht versucht.Mit dieser Beschreibung ist die Ursache in einem Satz beantwortet.
Was du nie ins Ticket schreiben solltest
Schicke uns niemals Passwörter, Zwei-Faktor-Codes oder Auth-Codes. Wir brauchen sie nicht und fragen auch nie danach. Brauchen wir für eine Prüfung einen Zugang, vereinbaren wir dafür einen sicheren Weg.
Auf Antworten reagieren
Antworte immer im Ticket, nicht in einer neuen Anfrage. So bleibt der gesamte Verlauf beisammen und alle Beteiligten sehen den Zusammenhang.
Du bekommst eine E-Mail, sobald wir geantwortet haben. Den Verlauf siehst du außerdem jederzeit im Kundenportal.
Ein Ticket pro Thema
Hast du mehrere unabhängige Anliegen, erstelle für jedes ein eigenes Ticket. Vermischte Themen dauern länger, weil sie oft von verschiedenen Personen bearbeitet werden.