Passwort vergessen und zurücksetzen
So bekommst du wieder Zugang zu deinem Kundenkonto, auch mit aktiver Zwei-Faktor-Authentifizierung.
Wenn du dein Passwort nicht mehr weißt, setzt du es selbst zurück. Der Support kann dir kein Passwort nennen, denn Passwörter werden verschlüsselt gespeichert und sind für uns nicht lesbar.
Passwort zurücksetzen
- Gib auf der Startseite Anmelden oder Account erstellen deine E-Mail ein und klicke auf Weiter.
- Klicke auf der Anmeldeseite neben dem Passwortfeld auf Passwort vergessen?.
- Trage auf der Seite Passwort vergessen deine E-Mail ein und klicke auf Link senden. Es erscheint die Bestätigung E-Mail gesendet.
- Öffne die E-Mail und klicke auf den Link.
- Auf der Seite Neues Passwort vergibst du das neue Passwort und wiederholst es unter Passwort bestätigen.
- Klicke auf Passwort zurücksetzen.
Der Link ist aus Sicherheitsgründen nur begrenzt gültig. Ist er abgelaufen, fordere einfach einen neuen an.
Aus Sicherheitsgründen bekommst du immer dieselbe Rückmeldung, egal ob zu der Adresse ein Konto existiert oder nicht. Kommt keine E-Mail an, prüfe zuerst die Schreibweise der Adresse.
Passwort im laufenden Betrieb ändern
Bist du angemeldet, änderst du das Passwort im Kundenportal unter Account → Sicherheit. Klicke in der Zeile Passwort auf Ändern, gib dein aktuelles Passwort ein und lege das neue fest.
Wenn die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiv ist
Nach dem Zurücksetzen des Passworts bleibt die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiv. Bei der nächsten Anmeldung kommt weiterhin die Seite Zwei-Faktor-Authentifizierung mit dem Feld Authentifizierungscode.
Hast du die App nicht zur Hand, klickst du dort auf Wiederherstellungscode verwenden und gibst stattdessen einen deiner Wiederherstellungscodes ein.
Hast du weder App noch Codes, wende dich an den Support. Wir müssen deine Identität prüfen, bevor wir den zweiten Faktor zurücksetzen können. Halte deine Kundennummer und Angaben zu deinen gebuchten Diensten bereit.
Ein gutes neues Passwort
- Mindestens zwölf Zeichen, gern deutlich mehr
- Für jeden Dienst ein eigenes Passwort
- Am besten aus einem Passwortmanager erzeugt und dort gespeichert
- Keine Namen, Geburtsdaten oder Wörter, die zu dir gehören
Zugang zur Postfach-Adresse verloren
Kommst du an die hinterlegte E-Mail-Adresse selbst nicht mehr heran, hilft der Rücksetzlink nicht weiter. Kontaktiere in dem Fall den Support über das Kontaktformular und beschreibe die Situation. Wir klären dann gemeinsam, wie wir dein Konto sicher auf eine neue Adresse umstellen.