Wie lange dauert die Einrichtung
Realistische Zeiten pro Produkt und was du tun kannst, wenn es länger dauert.
Die meisten Dienste richten sich automatisch ein und stehen innerhalb weniger Minuten bereit. Bei einigen Produkten warten wir auf externe Stellen, das dauert dann länger.
Übliche Zeiten
| Produkt | Typische Dauer |
|---|---|
| Webspace | wenige Minuten |
| E-Mail-Postfach | wenige Minuten |
| Domain (Registrierung) | wenige Minuten bis eine Stunde |
| Domain (Transfer) | bis zu fünf Tage, abhängig vom bisherigen Anbieter |
| WordPress | wenige Minuten |
| Terminal Server | in der Regel bis zu 24 Stunden, in Einzelfällen bis zu 48 Stunden |
Wo du den Status siehst
Auf der Startseite des Kundenportals erscheint im Abschnitt Übersicht eine Zeile Wird eingerichtet mit der Produktart. Ein Klick darauf bringt dich direkt zum Produkt.
In den Listen und auf der Produktseite selbst siehst du den Status als farbige Markierung:
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Bereitstellung | Wir richten gerade ein, du musst nichts tun |
| Aktiv | Fertig und nutzbar |
| Gesperrt | Vorübergehend abgeschaltet, meist wegen einer offenen Rechnung |
| Abgelaufen | Laufzeit ist zu Ende |
Für die laufende Einrichtung siehst du je nach Stelle unterschiedliche Wörter: Wird eingerichtet im Hinweis auf der Startseite, Wartend in der Zeile darunter und Bereitstellung in der Produktliste. Gemeint ist immer dasselbe.
Bei einem VPS steht während der Bereitstellung zusätzlich Wird installiert, nach einer Neuinstallation Wird neu installiert.
Wenn es länger dauert
Prüfe zuerst diese Punkte:
- Ist die Zahlung abgeschlossen? Bei Vorkasse startet die Einrichtung erst nach Zahlungseingang.
- Ist deine E-Mail-Adresse bestätigt?
- Steht eine Bestätigung aus? Bei Domains ist manchmal eine Rückmeldung von dir nötig.
- Bei Geschäftskunden kann eine ausstehende Verifizierung Bestellungen blockieren.
Nach einer Domainregistrierung dauert es noch einmal einige Zeit, bis die Domain weltweit erreichbar ist. Das liegt an der Verbreitung der DNS-Informationen und ist unabhängig von unserer Einrichtung.
Support kontaktieren
Bleibt ein Dienst deutlich länger als in der Tabelle angegeben im Einrichtungsstatus, erstelle ein Ticket. Nenne dabei die Bestellnummer und den betroffenen Dienst, dann können wir direkt nachsehen.