Meine E-Mails landen im Spam
Die häufigsten Ursachen für schlechte Zustellung und was du dagegen tun kannst.
Ob eine Nachricht im Posteingang oder im Spam-Ordner landet, entscheidet der Empfänger. Du kannst diese Entscheidung nicht erzwingen, aber sehr stark beeinflussen.
Zuerst prüfen
- Sind SPF, DKIM und DMARC für deine Domain gesetzt?
- Stimmt die Absenderadresse mit der Domain überein, über die versendet wird?
- Hat der Server, über den du sendest, einen sauberen Ruf?
- Wurde dein Postfach kürzlich für Spamversand missbraucht?
Der erste Punkt löst die meisten Fälle. Details dazu stehen im Artikel zu SPF, DKIM und DMARC.
Inhalt der Nachricht
Auch der Text spielt eine Rolle. Ungünstig sind:
- Betreffzeilen in Großbuchstaben oder mit vielen Ausrufezeichen
- Eine Nachricht, die nur aus einem Bild besteht
- Sehr viele Links, besonders auf Kurz-URLs
- Anhänge in ungewöhnlichen Formaten
- Ein Text, der aussieht wie klassische Werbung
Eine normal geschriebene Nachricht mit klarem Betreff und wenigen Links hat es deutlich leichter.
Newsletter
Für Massenversand gelten strengere Maßstäbe.
Versende Newsletter nicht über ein normales Postfach. Nutze einen spezialisierten Dienst und trage ihn im SPF-Eintrag ein. Sonst leidet der Ruf deiner Domain und auch deine geschäftliche Korrespondenz kommt schlechter an.
Weitere Punkte, die zählen:
- Empfänger haben nachweislich zugestimmt
- Abmeldelink ist in jeder Nachricht enthalten und funktioniert
- Ungültige Adressen werden regelmäßig entfernt
- Der Versand wächst langsam statt sprunghaft
Wenn nur ein Empfänger betroffen ist
Dann liegt es meist an dessen Filter. Bitte die Person, deine Adresse in ihr Adressbuch aufzunehmen und die Nachricht als Kein Spam zu markieren. Nach ein paar solcher Rückmeldungen lernt der Filter dazu.
Wenn alle Empfänger betroffen sind
Dann liegt es an deiner Domain oder an der versendenden IP-Adresse. Prüfe die DNS-Einträge und erstelle bei anhaltenden Problemen ein Ticket. Nenne uns dabei die Kopfzeilen einer betroffenen Nachricht, darin steht der Grund der Ablehnung.
Nach einem Missbrauch
Wurde dein Postfach für Spam genutzt, dauert es einige Tage, bis sich der Ruf erholt. Ändere sofort das Passwort, prüfe eingerichtete Weiterleitungen und versende in dieser Zeit keine Massenmails.